De 10 a 6 minutos por paciente en una red de atención

En un tópico, nadie llega con cita. Los pacientes de Pulso Salud llegan por un accidente, una urgencia o un malestar que no puede esperar, y la fila no se detiene. En ese ritmo, cada minuto frente a un formulario es un minuto más en la sala de espera.

Con Doctoc, Pulso bajó el tiempo de atención por paciente de unos 10 a unos 6 minutos, y redujo 35% las tareas manuales de coordinación y 70% el tiempo de preparar reportes. Esta es la historia completa.

Resumen

• El tiempo de atención por paciente bajó de unos 10 a unos 6 minutos.

• Las tareas manuales de coordinación bajaron 35% al estandarizar los flujos.

• Preparar reportes y formularios toma 70% menos tiempo que con su sistema anterior.

• El equipo crea y modifica sus propios formularios, sin programar.

El reto: una red que atiende sin pausa

Pulso Salud es una red de centros asistenciales con 15 puntos de atención en el Perú. Sus tópicos son la puerta de entrada para urgencias y accidentes: no hay citas que agendar ni cancelaciones que manejar, solo pacientes que llegan y necesitan ser atendidos.

Cada atención pasa por tres momentos: admisión, triaje con enfermería y consulta médica. Con su sistema anterior, buena parte de la coordinación entre esos pasos se hacía a mano, y preparar los reportes de gestión y los formularios administrativos consumía horas del equipo.

En una red de 15 puntos de atención, cada paso manual se repite en cada sede y en cada turno.

La solución: un solo flujo para toda la atención

1. Admisión, triaje y consulta sobre la misma historia

Con Doctoc, los tres momentos trabajan sobre la misma historia clínica. Lo que registra admisión lo ve enfermería, y los signos vitales que toma el triaje ya están cargados cuando el médico abre la atención.

2. Formularios que arma el propio equipo

Lo que más valora Pulso es la atención médica con formularios propios. El equipo agrega, quita y modifica campos por su cuenta, y los usuarios aprenden a crearlos sin conocimientos técnicos.

3. Conectado con el resto de la operación

En sus clínicas asistenciales, Pulso usa además agenda, farmacia y reportes. Doctoc se conecta por API con el ERP corporativo de la red y con su sistema de inventario, para que la información clínica y la operativa no vivan en mundos separados.

4. Reportes que salen de la atención

Los reportes se arman con lo que ya se registró en cada atención, sin consolidar planillas a mano.

Los resultados: minutos que se notan en la sala de espera

El tiempo de atención por paciente bajó de unos 10 a unos 6 minutos. En un servicio sin citas, donde la fila depende de cuánto dura cada atención, esa diferencia se siente en cada turno.

Al estandarizar los flujos, las tareas manuales de coordinación bajaron 35%, y el tiempo para preparar reportes y formularios bajó 70% frente a su sistema anterior. Son mediciones de 6 meses reportadas por el gestor del proyecto en Pulso Salud.

Y como los formularios los arma el propio equipo, cada cambio en un servicio se resuelve en la red sin esperar a un proveedor.